“500强被抖音卖烤虾的骗了”后续也来了

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  29日晚,当事人董小姐接受采访时表示,文章内容属实,她因刷抖音时看到烤虾广告下单,实付款194元买了250克烤虾干,货到付款后发现是三无产品,且外形口感与广告宣传天差地别。

  董小姐告诉记者,由于在抖音查无订单信息,她的维权之路艰难坎坷,直到该自媒体文章在网络引发关注,商家才同意退款,目前194元已到账,但她仍额外支付了11元退货邮费。

  针对此事,抖音有关负责人表示,正在了解情况。记者在该平台搜索发现,目前“烤虾”一词已被屏蔽。

  “要吃就吃大个头的网红超大斑节虾!”“4斤虾1斤虾干,无盐烤虾不添加,孕妇儿童都能吃!”“直接剥了壳就能吃,越嚼越香!”

  如果你常刷抖音,一定对这样的小视频不陌生。在田间地头或海边,一位朴实的大妈大姐或大爷小伙,抱着几筐红彤彤的烤虾走过来,一边介绍这是自家做的,一边咔嚓剥掉虾壳嚼了起来。你动心了吗?

  董小姐告诉记者,5月20日晚,她刷抖音时刷到一条来自“@群岛”的广告,内容正是一位农村大妈拿着烤虾做推广的视频,宣称“自家烤的虾干,保质保量,货到满意后再付款”。

  董小姐说,看到大妈拿着半个手掌那么大的烤虾,她立即被“种草”了,“当时是深夜,你懂的,就是身体想睡觉灵魂想自由的时刻,我当时又很饿,那种素人老铁当面嚼,在那个瞬间是很有杀伤力的。”

  董小姐点开页面下方的“查看详情”,进入产品页面发现只有图文介绍,没有评论,抵不住,她选择了198元250克的“网红火爆东海野生炭烤干虾”,使用5元优惠券后,实付194元(订单信息显示下单时标价199元)。

  “之前没在抖音买过东西,其实本来就带着可能会上当的预期,但没想到是直接下单不付款货到付款这种霸道方式。”她对南都记者说,自己在一家世界五百强的食品公司就职,作为品牌方也在一些平台投放过广告,当时选择下单,除了被视频打动很想吃烤虾外,也有想尝试一下,“看看抖音的电商怎么样”的念头。

  董小姐很快收到了烤虾,在向快递员支付近200元,拿到轻飘飘、带着刺鼻腥味的快递纸盒后,她的心凉了半截。

  董小姐告诉记者,烤虾包装非常简陋,且包装袋上没有生产信息,只有销售方,没有生产方。尽管包装袋上注明“0℃冷藏保存”,包裹中并未提供冰袋等保冷装备,“取快递时是个非常炎热的中午,气温有33℃多,包裹里除了这袋虾,什么都没有。”

  除此之外,董小姐收到的虾干只有约3厘米长,与广告中展示的“半个手掌大”的虾有明显差别。“味道也是一言难尽。这么说吧,收到的虾和视频中的、产品页面介绍的,完全是三样不同的东西。”她说。

  董小姐决定退款,却发现抖音订单栏是空白,只有优惠券栏中,显示她曾使用一张来自“群岛有机食品”的5元优惠券。她翻看曾收到的短信通知,找到订单查询链接,但显示产品信息无效,除查看厂家信息外,不能再回到产品页面。

  信息显示,该产品名为“东海大烤虾”,但店铺“群岛有机食品”注册在广州,销售商位于江苏连云港,物流发货方则是在江苏宿迁。“没有客服介入,没有产品页面,我想退货都不知道应该找谁。”

  董小姐拨打短信中提供的手机号要求退货,“对方一口回绝了说不行的,说宝贝页面上写的很清楚的个头大小都有差异,你为什么不自己看清楚?”

  董小姐再次致电,直指对方是三无产品,将投诉。经过漫长交涉,对方终于给了地址,同意到货后退款。

  然而,5月24日,当董小姐寄出虾干后,对方反悔了。“商家这边态度坚决地拒绝了我的退款申请,也没有按照我要求的如果不同意退款就把虾寄回给我。”

  “我不想只发朋友圈,这个公号是个人性质的,也是自嗨吧,就是为了方便转载阅读。”董小姐对南都记者说,发文时曾有预期,自己的遭遇可能会引起共鸣,但没想过会成为“爆文”,“我们当时还开玩笑,离10万加就差10万了。”

  5月29日,这篇《我一个世界五百强做食品的,被抖音卖烤虾的骗了》引发刷屏,阅读量迅速突破10万。

  当天下午,董小姐忽然收到了商家的退款。“194元已经在支付宝到账了,很突然,就退给我了。不过,我退货时对方不接受到付,所以我还是损失了11元快递费。”她说。

  当天下午,在抖音搜索“烤虾”,可以看到大量类似视频,部分用户设置了商品橱窗可跳转淘宝链接,每斤虾售价约100元。也有卖家通过留下微信号、手机号等方式售卖,未标明价格,在用户询价时称“私聊”。

  当晚,再次搜索“烤虾”,已无内容,但搜索“虾”、“虾干”还有类似视频。甚至,一位手举烤虾的白发“爷爷”曾在多个不同用户的视频中出现,视频下方还有购物车图标注明“爷爷同款虾干”。

  董小姐告诉记者,她是对价格不太敏感的消费者,事后才意识到199元250克的虾干,折合每斤要400元,远高于其他电商平台的普遍售价。“它只要好吃,我都不会写那篇文章。当时拿到办公室,连距我十米的同事都说味道太刺鼻,我拆开拿给她尝一下都不肯。”

  5月30日下午,抖音平台回应称,已经展开相关调查,并第一时间下架涉嫌存在虚假宣传的问题商品,暂停烤虾类商品广告上线。

  抖音平台称,消费者通过抖音广告下单购买商品,如有问题,可以拨打维权电话,或发送邮件至。该平台将进一步加强包括农业渔业在内的相关产品的广告审核。

  董小姐告诉记者,抖音方面已联系她了解此事,并提出由平台进行3倍赔偿。但她认为不太合理,目前双方尚未达成一致。返回搜狐,查看更多

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。

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